e-tredeal | Müşteri Hizmetleri

Ücretsiz Üyelik

Müşteri Hizmetleri

Kargo İşlemleri Hakkında Genel Bilgiler

Hangi Kargo Firması İle Çalışıyorsunuz?
- e-tredeal ¸ siparişlerinizi UPS Kargo aracılığı ile sizlere ulaştırmaktadır.

Anlaşmalı Kargo Firmanız Benim Oturduğum Yerleşim Alanına Çalışıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması genel olarak Türkiye’nin her tarafına teslimat yapmaktadır ama bazı yerleşim alanlarında şubesi bulunmamaktadır. Bu gibi durumlarda bulunduğunuz yerleşim alanınız kargo firması tarafından mobil bölge olarak kabul edilip haftanın belli günlerinde kargonuz size teslim edilmektedir. Bulunduğunuz yerleşim alanında çalıştığımız kargo firmasının şubesi bulunmuyor ise bu konu ile ilgili sorularınız için anlaşmalı kargo firması müşteri hizmetleri ile görüşebilir veya firma web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Kargomu Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

e-tredeal ‘e verdiğiniz siparişinizde bulunan ürün / ürünler size ulaştığında ilk olarak kargo görevlisi ile beraber kargo kolisini açıp Koli / Kolilerin içeriğinde herhangi bir yanlışlık¸ eksiklik veya hasar söz konusu ise kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.Daha sonra ürünü / ürünlerin faturaları¸sorununuzu anlatan not ve kargo görevlisine hazırlattığınız utanak ile birlikte¸ bize karşı ödemeli olarak anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize geri göndermeniz gerekmektedir.

Teslimat İşlemleri Hakkında Genel Bilgiler

Şiparişimin Kargoya Teslim Edildiğini Nasıl Anlayacağım?

e-tredeal ’e verdiğiniz sipariş / siparişlerin kargo işlemleri tamamlandıktan sonra sistemimize kayıtlı e-posta adresinize
otomatik olarak kargonuz ile ilgili detaylar gönderilecektir.E-postadaki kargo numaranız ile UPS kargo web sitesinden takip
debilirsiniz.Kargo takibi işlemleri için herhangi bir aksilik yaşamamak için e-tredeal’ a üye olurken kullandığınız e-posta
adresinizin doğruluğundan emin olmanız gerekmektedir.Eğer doğruluğundan şüphe ediyorsanız bizim ile bağlantıya geçip gerekli düzeltmelerin yapılmasını sağlayabilirsiniz.

Bunun haricinde e-tredeal ’in müşteri hizmetleri bölümü altında “ sipariş takibi “ bölümündende “ Siparişinizin kargo
durumunu takip etmek için tıklayın “ butonuna tıklayarakta kargonuzun genel durumunuda takip edebilirsiniz.

Siparişim Kargoya Verildi Görünüyor Ama Takip Edemiyorum?

Siparişinizin kargoya verildi mesajının anlamı kargonuzun size tranferi için gerekli ön kargo işlemlerinin tamamlandığı ve kargo
firması görevlisinin size ait kargonun e-tredeal deposundan alabileceği anlamına gelmektedir.Takip numarasını¸ kargo
görevlisi kargonuzu e-tredeal deposundan teslim alması ( sisteme girmesi ) ile beraber kargonuzun takibini anlaşmalı kargo
firması web sitesinden yapabilmeniz söz konusu olacaktır.Bunun için kargo takibinizi kargoya verildiği tarihten sonraki gününden
itibaren yapmaya başlarsanız daha sağlıklı sonuç elde edebilirsiniz.

Siparişim Kargoya Ne Kadar Sürede Teslim Edilir?

Siparişinizin kargo’ya verilme süresi aslı satış sözleşmesinde bahsi geçtiği gibi olup, her hangi bir ters durum söz konusu değil
ise iş günü ve saatleri dahilinde alışveriş yaptıysanız aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.

Kargo Teslimatı Sırasında Sisteme Girdiğim Adreste Bulunmazsam Siparişimin Durumu Ne Olur ?

Kargo ile gerçekleştirilen ürün teslimatı sürecinde müşteri sistemde belirtilen adreste bulunamaz ise müşteriye kargo elemanı
tarafından ziyaret notu bırakılır.Müşteri üç gün içerisinde aradığı takdirde teslimat aynı adrese ek ücret karşılığı gerçekleştirilir.Eğer
teslimat gerçekleştirilemez ise siparişiniz e-tredeal deposuna geri gelir ve kargo ücreti harici geri kalan bakiye 7 iş günü
içerisinde kredi kartı hesabınıza iade edilir.

Siparişim Kaç Günde Bana Ulaşır ?

Kargo teslimat süresi bulunduğunuz yerleşim yerinin e-tredeal İstanbul deposuna olan uzaklığı ve yerleşim yerinizin
merkeziliğine göre değişmektedir.Detaylı bilgi için anlaşmalı kargo firmamızın müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Faturam Şiparişim İle Beraber Teslim Edilmedi?

Anlaşmalı kargo firmasına teslimi yapılan bütün ürünlerin detaylı şatış bilgisinin bulunduğu adınıza hazırlanmış fatura ile beraber
kargoya teslim edilmesi gerekmektedir.Aksi takdirde siparişinizin kargoya teslimi mümkün olmayacaktır.Bu yüzden siparişleriniz
e-tredeal faturanız ile beraber size ulaşmaktadır.Faturanızın herhangi bir zarar görmemesi için siparişinizin kolisinin dışında
şeffaf plastik bir cep poşetin içerisinde size gönderilmektedir.

Teslimat sırasında faturanız koli üzerinde mevcut değil ve kargo görevliside size faturanızı teslim etmez ise kargo görevlisini uyarıp
faturanızı isteyiniz.Herhangi bir şekilde faturanız bulunamaz ise kargo görevlisine tutanak tutturup bize bildirmeniz
gerekmektedir.En kısa zaman içerisinde kargo firmasının bulması durumunda aslını veya aslı gibidir kopyası tarafınıza
yollanacaktır.

İade İşlemleri Hakkında Genel Bilgiler

Sipariş Ettiğim Ürün / Ürünleri İade Etmek İstiyorum?

İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte orijinal fatura ( sizdeki bütün kopyaları ) ve iade sebebini içeren bir dilekçe
göndermeniz gerekmektedir¸Eğer İade etmek istediğiniz ürün / ürünlerin faturası kurumsal ise¸ geri iade ederken kurumun
düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası¸ kargo payı dahil edilmeden ( ürün
birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği
takdirde tamamlanamayacaktır.

İade etmek istediğiniz ürün / ürünlerin size veya gösterdiğiniz adresteki kişi / kuruluşa tesliminden itibaren 7 gün içinde
iade hakkına sahip olursunuz.

İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı
olduğumuz kargo firması ile gönderim yapmanız gerekir.Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.

İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalı ve ambalajın zarar görmemesi gerekmektedir (
Yırtılmamalı¸ üzeri çizilmemeli ve kargo etiketleri yapıştırılmamalıdır).Aksi takdirde ürün / ürünler kargoda zarar görme
ihtimali artacaktır ve bu sebepten dolayı zarar görmüş ürün / ürünlerin iade işlemleri tamamlanamayacaktır.

Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir¸ gerekli görülmesi halinde ise ürün / ürünler yetkili teknik servise
test etmeleri için gönderilir.Eğer kullanıcı kaynaklı hata ile karşılaşılır ise iade işlemleri tamamlanamayacaktır.

İade işleminiz onaylandığında sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinize iadeniz onaylandı mesajı gönderilecek ve
siparişinizi kredi kartı ile yaptığınız için kredi kartı banka hesabınıza en geç 7 gün içerisinde yansıtılacaktır.

İadeler mutlak surette aşağıda belirtilen İADE İRTİBAT BÜROMUZUN adresine yapılması gerekmektedir.Aksi takdirde iade
işlemleri eksiklik olmasından dolayı tamamlanamayacaktır.

İADE İRTİBAT BÜROSU ADRESİMİZ :
TREDEAL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ
Çukurova Üniversitesi¸ Çukurova Teknoloji Geliştirme Bölgesi
İdari Bina Kat: 2 No : 210 Sarıçam/ADANA

Sipariş İşlemleri Hakkında Genel Bilgiler

e-tredeal`den Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

e-tredeal` den alışveriş yapabilmeniz için öncelikle siteye üye olmanız gerekmektedir.Yeni üyelik işlemini tamamladıktan
sonra sitemizin güvenlik çemberinin içerisinde gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilmeniz söz konusu olacaktır.Ürün listesinden
almayı düşündüğünüz ürün / ürünleri aynı market alışverişlerinde yaptığınız gibi e-tredeal ’deki alışveriş sepetinize eklersiniz
ve daha sonradan yönlendirme butonlarını kullanarak ve sizden istenen bilgileri eksiksiz sisteme girerekten siparişinizi güvenli bir
şekilde tamamlayabilirsiniz.

e-tredeal Ödeme Seçenekleri Nelerdir Ve Nasıl Ödeme Yapabilirim?

e-tredeal ’de müşterilerimiz sadece kredi kartı ile alışveriş yapabilir.Bunun haricindeki hiçbir ödeme seçeneği e-tredeal için geçerli değildir.

Anlaşmalı bankalarımızın kredi kartı Bonus kredi kartına size özel kampanyamız dahilinde peşin fiyatına vade farksız 12 aya kadar vadeler ile alışveriş yapabilirsiniz yada bunların dışındaki bütün kredi kartları ile tek çekim e-tredeal ’de ön görülen peşin fiyatları üzerinden alışveriş yapabilirsiniz.

Siparişimin Ödeme Sayfasında Taksit Seçenekleri Açılmıyor?

Siparişiniz için kullandığınız kredi kartı anlaşmalı olduğumuz bankların kredi kartlarından birisi değil ise taksit seçeneklerinden
faydalanabilmeniz teknik olarak söz konusu olamayacak ve taksit seçeneğini kullanamayacaksınız. Anlaşmalı bankalarımızın
listesini taksit seçeneklerinden bulabilirsiniz.

e-tredeal`de Sipariş İşlemimde Problem İle Karşılaşırsam Ne Yapmalıyım?

Siparişiniz için kullandığınız kredi kartı anlaşmalı olduğumuz bankların kredi kartlarından birisi değil ise taksit seçeneklerinden
faydalanabilmeniz teknik olarak söz konusu olamayacak ve taksit seçeneğini kullanamayacaksınız. Anlaşmalı bankalarımızın
listesini taksit seçeneklerinden bulabilirsiniz.

e-tredeal`den Yapmış Olduğum Alışveriş İşlemini İptal Edebilirmiyim?

Sipariş ettiğiniz ürün / ürünleri¸biz kargoya teslim etmeden önce iptalini siz gerçekleştirebilirsiniz.Eğer ürün / ürünler kargoya
verilmiş ise en kısa zaman içerisinde sitemizdeki iletişim bölümünü aracılığı ile yetkili arkadaşlarımıza ulaşmnız gerekmektedir.

e-tredeal ’da Kredi Kartı İle Alışveriş Ne Kadar Güvenli?

e-tredeal ’da kullandığınız¸kredi kartı bilgileriniz anlaşmalı olduğumuz bankaların sanal posları aracılığı ile direk olarak sanal
posun ait olduğu bankaya iletilmektedir.Fiziksel olarak kart bilgilerinizi kime verdiğinizi görmesenizde bankaların onaylayıp kabul
ettiği bir firma olan e-tredeal ’dan alışveriş yaparsınız.

e-tredeal ¸ kredi kartı bilgilerinizi alıp daha sonra çekim yapmaz¸ bu işlem o anda banka ile iletişim kurmak suretiyle anında¸
saniye ile ifade edilebilecek çok kısa bir an içerisinde gerçekleşir ve hiçbir şekilde kredi kartı bilgileriniz e-tredeal tarafından
saklanmaz.Gerçek pos makinasından kartınızı geçirmek gibidir ki¸ internette kullanılan bu sisteme Sanal Pos adı
verilmektedir.Banka ile işleminiz bittiğinde sistemimize onaylanan siparişler düşer¸onaylanmayanlar ise sisteme düşmez.

SSL şifreleme ile beraber sanal pos kullanımının birlikte olması¸ maksimum alışveriş güvenliğinin sağlanması sebebi ile e-tredeal ’da anlaşmalı bankalarının sanal posları ile beraber GlobalSign SSL güvenlik sistemi kullanılmaktadır.

Arıza İşlemleri Hakkında Genel Bilgiler

Satın Aldığım Ürün / Ürünlerin Garanti Belgeleri İmzalı Değil?

e-tredeal ¸siparişlerinizin orijinalliğinin bozulmaması için garanti belgeleri imzalanmamaktadır.Bu yüzden yetkili servise giderken faturanızı ve garanti belgenizi beraber götürmeniz gerekmektedir.Yetkili teknik servis ile yaşayacağınız her hangi bir problemi sitemizin iletişim bölümünden bize bildirerekten yetkili arkadaşlarımızın olaya en kısa zaman içerisinde müdahale etmelerini sağlayarak probleminizi çözüme ulaştırmamız söz konusu olacaktır.

Sattığınız Ürün / Ürünlerin Garanti Bilgi Detayı Nedir?

e-tredeal ’da satılan ürünlerin garanti bilgileri ürün detay sayfasında bulunan kullanım kılavuzlarında belirtildiği gibi olup her hangi bir arıza veya buna benzer durumlarda e-tredeal ’de bulunan güncel teknik servis listesinden size en yakın olanına faturanız ve garanti belgeniz ile gitmeniz yeterli olacaktır.Bununla beraber servis işlemleri için tarafımıza gelen cihazlar servisin uygun gördüğü sürede işlemleri tamamlanarak tarafınıza servisin arıza raporu ile birlikte gönderilecektir.

Teslim Aldığım Ürün / Ürünler Arızalı Çıktı?

Ürününüz ile ilgili arıza bilgisini sitemizin iletişim bölümünden bize bildiriniz.Bu konu ile ilgili yetkili arkadaşlarımız sizin ile en kısa
zaman içerisinde irtibata geçip ne yapmanız gerektiği ile ilgili sizleri yönledireceklerdir.

e-tredeal `dan Aldığım Ürün / Ürünler Arızalandı?

Satın aldığınız ürün / ürünlerin sonradan arızalanması durumunda e-tredeal ’da bulunan güncel yetkili servis listesinden size en yakın olanına faturanız ve garanti belgeniz ile beraber gitmeniz yeterli olacaktır.Ürününüzün arızasının garanti şartlarına uyup uymama durumuna göre servisler sizden ücretsiz yada belli bir ücret karşılığında tamiratı gerçekleştireceklerdir.Bunun haricinde bulunduğunuz yerleşim yerinde arızalı ürününüzle alakalı yetkili servis bulunmaması durumunda sitemizin iletişim bölümünden bize bildiriniz.Yetkili arkadaşlarımız en kısa süre içerisinde sizi konu ile ilgili bilgilendireceklerdir.

e-tredeal'da

,

veya

ile alışveriş yapabilirsiniz.

Gizlilik Sözleşmesi ve Kuralları